Kwaliteitszorg
Hier leest u hoe wij de kwaliteit van onze begeleiding bewaken, hoe u een klacht kunt indienen en waar u terecht kunt als er iets niet loopt zoals u zou wensen.
Hoe wij kwaliteit borgen
Kwaliteit zit voor ons in de dingen die in de praktijk merkbaar zijn: een vast aanspreekpunt, korte lijnen en duidelijke afspraken. Wij hanteren een aantal vaste pijlers.
-
1
Vast aanspreekpunt
U weet altijd bij wie u terecht kunt. Ronald is voor familie en verwijzers het eerste aanspreekpunt. Verandert er iets in de begeleiding? Dan hoort u dat tijdig.
-
2
Persoonlijk begeleidingsplan
Bij de start stellen wij samen met u, de bewoner en (indien gewenst) een verwijzer een persoonlijk begeleidingsplan op: wat past, wat lukt en wat wij willen bereiken. Dit plan evalueren wij regelmatig, minimaal één keer per jaar.
-
3
Korte lijnen
Wij werken kleinschalig, zodat wij elkaar persoonlijk kennen. Belt of mailt u ons, dan krijgt u geen call-center maar Ronald of Marco zelf aan de lijn.
-
4
Veilige omgeving
Wij werken volgens de geldende eisen voor zorg en begeleiding, inclusief een VOG-verklaring voor alle begeleiders en heldere protocollen rond veiligheid, privacy en medicatie.
-
5
Open over wat niet werkt
Niet alles past bij iedereen. Voelt het niet goed, of werkt iets niet zoals u zou willen? Laat het ons weten, liever direct dan later. Samen zoeken wij naar een oplossing.
-
6
Erkende route via gemeente of zorgkantoor
Begeleid wonen bij Onder Ons kan op verschillende manieren worden geregeld, bijvoorbeeld via de Wlz, de Wmo of een persoonsgebonden budget (pgb). Tijdens een kennismaking bespreken wij welke route in uw situatie het meest praktisch is.
Een klacht of suggestie?
Wij hopen dat het niet nodig is, maar als er iets is dat u niet bevalt: bespreek het alstublieft. Het liefst eerst met Ronald of Marco in een persoonlijk gesprek. Komt u er samen niet uit, dan kunt u onze formele klachtenregeling raadplegen.
Klachtenregeling Onder Ons
De formele klachtenprocedure als PDF.
PDF volgt — vraag tussentijds op via info@onderonswonen.nl.
Benieuwd of Onder Ons bij u past?
Heeft u een vraag over de begeleiding of over de kwaliteit ervan? Neem gerust contact op of plan een kennismaking. Voor actuele beschikbaarheid bellen wij u graag persoonlijk.