Kwaliteitszorg
Hier leest u hoe wij de kwaliteit van onze begeleiding bewaken, hoe u een klacht kunt indienen en waar u terecht kunt als er iets niet loopt zoals u zou wensen.
Hoe wij kwaliteit borgen
Kwaliteit zit voor ons in de dingen die in de praktijk merkbaar zijn: een vast aanspreekpunt, korte lijnen en duidelijke afspraken. Wij hanteren een aantal vaste pijlers.
-
1
Vast aanspreekpunt
U weet altijd bij wie u terecht kunt. Elke bewoner heeft een persoonlijk begeleider, hij of zij is voor familie en verwijzers het eerste aanspreekpunt. Verandert er iets in de begeleiding? Dan hoort u dat tijdig.
-
2
Persoonlijk begeleidingsplan
Bij de start stellen wij samen met u, de bewoner en (indien gewenst) een verwijzer een persoonlijk begeleidingsplan op: wat past, wat lukt en wat willen wij samen bereiken. Dit plan wordt periodiek geëvalueerd en passen wij aan waar nodig.
-
3
Korte lijnen
Wij werken met een klein, professioneel en vast team, wat de communicatie duidelijk en toegankelijk maakt.
-
4
Veilige omgeving
Wij werken volgens de geldende eisen voor zorg en begeleiding, inclusief een VOG-verklaring voor alle begeleiders en mensen die betrokken zijn bij de zorg. Wij hanteren heldere protocollen rond veiligheid, privacy en medicatie.
Een klacht of suggestie?
Wij hopen dat het niet nodig is, maar als er iets is dat u niet bevalt: bespreek het alstublieft. Het liefst eerst in een persoonlijk gesprek. Komt u er samen niet uit, dan kunt u onze formele klachtenregeling raadplegen.
Benieuwd of Onder Ons bij u past?
Wij nemen graag de tijd voor een eerste gesprek.